Preguntas frecuentes

Respondemos a las preguntas más frecuentes que usted se hace sobre Bruine Beer y nuestras expediciones en las Calanques.

1) ¿Qué vamos a ver?

Nuestros itinerarios se adaptan a condiciones meteorológicas para garantizar una navegación agradable y segura. Según el clima, podremos explorar el corazón del Parque Nacional de las Calanques, entre acantilados espectaculares y aguas cristalinas. También tendremos la oportunidad de descubrir las majestuosas calanques del Parque Marino de la Côte Bleue, con sus paisajes vírgenes y su biodiversidad única. Por último, navegaremos alrededor delarchipiélago del Frioul, donde las calas salvajes y la fauna excepcional cautivarán a los amantes de la naturaleza.

Durante nuestro crucero, también descubriremos un patrimonio marino e histórico excepcional. Al entrar y salir del Vieux-Port, le maravillarán las vistas de las fortalezas (Fort Saint-Nicolas y Fort Saint-Jean), el museo Mucem y el Palacio del Pharo. Podrá admirar monumentos nacionales emblemáticos, como el Castillo de If, el Hospital Caroline y disfrutar de las impresionantes vistas de Marsella desde el mar, dominadas por la majestuosa basílica de Notre-Dame de la Garde, la «Buena Madre». Este panorama es un verdadero privilegio y una experiencia inolvidable.
A continuación encontrará una lista de las principales calas que podrá descubrir:

Corazón del Parque Nacional:

Calanque de Marseilleveyre
Calanque de la Mounine
Calanque de Podestat
Calanque de l’Escu
Calanque de la Melette
Calanque de Queyrons
Calanque de Brès
Calanque de Cortiou
Calanque de Sormiou
…

Isla de Riou

Calanque de Monasterio
Calanque des Trois Grottes
Calanque de la Vesse
Calanque du Trou de la Lune
Calanque de Fontagne
…

Isla de Maïre:

Calanque du Marégraphe
…

Isla de Jarre:

Calanque de la Jarron
Calanque du Jas
…

Isla de Plane:

Calanque de l’Establon
…

Archipiélago de Frioul

Isla de Pomègues:

Grande Calanque
Calanque de l’Œil de Verre
Calanque des Cambrettes
Calanque du Mauvais Pas
Calanque des Éoures
Puerto de Pomègues
…

Isla de Ratonneau:

Calanque de Saint-Estève
Calanque de Morgiret
Calanque de la Crine
Calanque du Cap de Croix
Puerto de Banc.
Calanque de l’Éoube
…

Parque Marino de la Côte Bleue

Calanque de Niolon
Calanque de la Redonne
Calanque de l’Establon
Calanques du Jonquier
Calanque de l’Everine
Calanque de Figuerolles
Calanque de Méjean
Calanques des Anthénors
Calanque de la Vesse
Calanque des Eaux Douces
…

2) ¿Qué sucede en caso de mal tiempo?

Si el tiempo no acompaña
En el mar, la prioridad absoluta es tu seguridad y tu comodidad.
Es por eso que el capitán es el único que decide si la salida puede realizarse y bajo qué condiciones. Conoce el mar, nuestros barcos y los hábitos meteorológicos de la zona: puedes confiar en él.

1) Podemos salir, pero el programa debe adaptarse.

Por ejemplo: una marejada impide entrar en el corazón del Parque Nacional.
En este caso, le ofrecemos un itinerario alternativo, siempre hermoso y adaptado a las condiciones.

Aceptas este cambio → sale, sin posibilidad de reembolso total o parcial posteriormente.

Prefieres no cambiar de programa → puedes desplazar tu salida (según disponibilidad) o obtener un reembolso.

Nuestro objetivo: que disfrutes igualmente de un buen momento, con total seguridad.

2) Las condiciones no permiten en absoluto salir al mar

Cuando el clima hace imposible o peligrosa la navegación, la salida es anulada antes de la salida.
En este caso:

Te ofrecemos otra fecha, si es posible
O un reembolso total

Sin sorpresas desagradables: no pierdes nada si realmente no podemos salir.

¿Por qué esta regla?
Porque el mar se respeta, sencillamente.
Nuestros marineros son profesionales experimentados : saben cuándo navegar, cuándo modificar la ruta y cuándo permanecer en puerto. Su decisión está ligada a su seguridad y la del barco.

3) Alergias y dietas específicas

Le damos gran importancia a la comodidad y la seguridad alimentaria de nuestros pasajeros.
Sin embargo, las comidas servidas a bordo son preparadas por servicios de catering externos, lo que implica ciertas limitaciones.

Salidas con entradas (comida incluida)
Las comidas ofrecidas no son a la carta.
Son:
– Vegetarianos
– Con al menos una parte del buffet sin gluten

En cambio, lamentablemente no podemos adaptar los menús a dietas específicas ni a alergias particulares.
Si tiene una alergia alimentaria, por favor infórmenos antes de la salida :
podremos entonces verificar con el servicio de catering si algunos platos contienen alérgenos identificados.

⚠️ Atención : dado que las comidas son preparadas por proveedores externos, no podemos garantizar la ausencia total de trazas de alérgenos (contaminaciones cruzadas).
Para las alergias importantes o los regímenes estrictos, le recomendamos encarecidamente prever su propia comida, para disfrutar de la salida con total tranquilidad.
Salidas privatizadas

En el marco de una privatización, el barco está reservado exclusivamente para usted.
Le pedimos entonces que nos informe con antelación de todas las dietas y alergias.

Haremos todo lo posible con el servicio de catering para responder a peticiones específicas.
Sin embargo, a pesar de nuestra implicación, no podemos garantizar que se puedan cumplir al 100 % todas las exigencias alimentarias, especialmente en caso de alergias graves.
Nuestra prioridad es su bienestar.

En caso de duda, lo mejor sigue siendo contáctenos antes de reservar : nos tomaremos el tiempo de hablar con usted y orientarle hacia la solución más adecuada.

4) ¿Dónde está el embarcadero?

El embarque se realiza en el muelle de honor frente al ayuntamiento de Marsella (margen derecha). Puerta PH2.

Coordenadas GPS: 43.295866, 5.370181

Autobús: 32, 41, 54, 83, BM1A

Metro: Línea 1, parada Vieux-Port

Parking : QPark hôtel de ville https://www.q-park.fr/fr-fr/villes/marseille/vieux-port-h%C3%B4tel-de-ville/

Taxi: parada de Canotiers

5) Tengo un impedimento / Voy a llegar tarde

Somos una compañía naviera.
Como las compañías aéreas, ferroviarias o los transbordadores, nosotros partimos a la hora para respetar nuestro programa, a los demás pasajeros… y las condiciones meteorológicas.

Por eso no es posible ningún retraso.
Le rogamos prever suficiente tiempo para llegar al punto de embarque:
la salida se realizará con o sin usted, y en caso de retraso, el billete no podrá ser reembolsado.

Para ayudarle a llegar con tranquilidad:

Las direcciones exactas de embarque están en sus billetes y en nuestro sitio web
Nuestros barcos están identificados con nuestros colores
Nuestros asesores están disponibles por teléfono, dentro del horario de atención

Sin embargo, una vez llegada la hora de salida, debemos abandonar el muelle:
en ese momento, ya no podemos esperarle, ni ayudarle a encontrar el camino en el puerto.

Sabemos que puede surgir un imprevisto: una enfermedad, un problema de transporte, un contratiempo de última hora…
Lamentablemente, al igual que con los retrasos, una ausencia comunicada demasiado tarde no puede dar lugar a un reembolso, ya que toda la tripulación y el barco ya están movilizados para recibirle.

Si nos avisa con suficiente antelación, haremos todo lo posible por ayudarle:
ponemos de nuevo su plaza a la venta y, si alguien la compra, le reembolsamos íntegramente.

Nuestro objetivo es simple:
Que cada uno pueda disfrutar plenamente de su salida, respetando el tiempo y el disfrute de todos.

6) Tengo miedo a marearme

Hacemos todo lo posible para que su salida sea agradable de principio a fin.
Nuestros barcos son estables y siempre adaptamos nuestra navegación para garantizar su comodidad y su seguridad.
Pero es normal que algunas personas sean más sensibles al movimiento del mar.
Para disfrutar mejor de la salida
Aquí tiene algunos consejos sencillos y eficaces:

Llegar descansado
Evitar el alcohol antes de embarcar
Comer algo ligero
Permanecer en el exterior y mirar el horizonte
Moverse un poco, respirar profundamente e ir a bañarse
Y sobre todo: coménteselo a la tripulación en cuanto llegue.

Sabremos ofrecerle el lugar más cómodo y acompañarle si no se siente a gusto.
Si es propenso al mareo
Si sabe que se marea fácilmente en barco, una medicación adecuada puede ser útil.
Acérquese a un farmacéutico o a un médico, quien podrá aconsejarle el producto adecuado y la dosis adecuada.

Los tratamientos contra las náuseas suelen ser más eficaces cuando se toman antes de embarcar, siguiendo estrictamente las recomendaciones del profesional de la salud.
No administramos ningún medicamento a bordo, y no podemos aconsejar sobre un tratamiento específico:
lo mejor es siempre pedir la opinión de un especialista para su comodidad.

7) Si una persona no puede participar, ¿puede venir alguien en su lugar?

Sí, sin ningún problema.
Si finalmente una persona no puede participar, puede sustituirla por otra persona, siempre que nos avise con antelación.

Esto nos permite actualizar la lista de pasajeros y preparar la acogida en las mejores condiciones.

Caso de niños / adultos

Un niño en lugar de un adulto : el cambio es posible, pero ningún reembolso podrá efectuarse.
Un adulto en lugar de un niño : el cambio es posible, y simplemente le pediremos que abone la diferencia de tarifa.

Lo esencial para nosotros es contar con la información correcta antes del embarque.
En caso de duda, lo más sencillo es contactarnos : le respondemos rápidamente y con gusto.

8) Uso y validez de los bonos regalo

Regalar una salida al mar es regalar un recuerdo inolvidable
Nuestros bonos regalo son válidos durante 2 años a partir de la fecha de compra.
Para utilizarlos, nada más sencillo:

Elija su salida
Indique el código del bono al hacer la reserva

Si una salida debe cancelarse por motivos meteorológicos, la validez se prolongará si es necesario: no se trata de arriesgarse a «perder» un regalo.

Para los bonos regalo SMARTBOX o GROUPON: contáctenos por correo electrónico con el número del bono regalo y su código de confirmación, sus nombres y apellidos, un número de teléfono y la fecha deseada. Nosotros nos encargaremos de registrar su reserva

Y si tiene la más mínima dificultad al hacer la reserva, contáctenos: estamos aquí para que este regalo siga siendo un placer, de principio a fin.

9) Número mínimo de pasajeros

Esto es lo que permite movilizar a la tripulación, el barco, el combustible y toda la organización en torno a su aventura.

Si no se alcanza este número mínimo:

Le propondremos una nueva fecha con prioridad
Si esto no le conviene, será reembolsado íntegramente

Nuestro objetivo es simple: que pueda vivir una gran experiencia, en un grupo agradable, sin sorpresas desagradables.

10) ¿Se admiten perros?

Por regla general, no se admiten animales a bordo en nuestras salidas con venta de entradas (salidas abiertas al público).

Esto afecta a todos los animales, ya se trate de un perro grande o de una mascota muy pequeña.

Los animales de asistencia o de apoyo sanitario (perros guía, perros de acompañamiento…) por supuesto están admitidos a bordo, de conformidad con la normativa.

Esta norma está pensada, ante todo, para:

La comodidad de los demás pasajeros
Y, sobre todo, el bienestar de los animales, para quienes una salida al mar puede ser larga, estresante y poco adecuada

Caso de las privatizaciones

Durante una privatización, el barco está totalmente reservado para usted.
En este caso, podemos aceptar animales únicamente :

en salidas cortas (media jornada o velada)
Siempre que se tenga la certeza de que el animal pueda permanecer tranquilo y seguro a bordo

En cambio, los animales no son admitidos en las jornadas completas (aproximadamente 7 horas), con el fin de preservar su comodidad y su seguridad.

Si tiene alguna duda o una situación particular, contáctenos antes de reservar :
siempre nos tomaremos el tiempo de hablar con usted para encontrar la mejor solución posible, respetando a todos.

11) ¿Qué llevar?

Para disfrutar bien de su salida, basta con traer algunos elementos esenciales :

Protección solar (crema + gorra o sombrero)
Bañador y toalla
Una botella de agua y, si es necesario, un pequeño tentempié
Ropa fácil de quitar para el baño
Una prenda de abrigo si la salida termina por la noche

Según las actividades previstas, gafas y tubos de snorkel pueden proporcionarse:
esta información se indica al hacer la reserva, y evidentemente puede preguntarnos antes de embarcar.

12) ¿Se puede embarcar en otro lugar que no sea Marseille - Vieux-Port?

Salidas con entrada individual (cruceros compartidos)

No. Las salidas y llegadas de las excursiones con entrada individual se realizan exclusivamente desde nuestro punto de embarque en el Vieux-Port de Marseille. No es posible embarcar ni desembarcar en otro puerto para este tipo de servicio.

Privatización del barco

En el marco de una privatización de barco con salida desde Marseille, puede contemplarse un embarque o desembarque en otro puerto, bajo ciertas condiciones.
Esta posibilidad está sujeta a:

a condiciones meteorológicas favorables,
a laautorización previa de las autoridades portuarias correspondientes,
al pago de las tasas portuarias vigentes (a cargo del cliente),
así como a un traslado del barco y su tripulación, facturado como suplemento.

El traslado corresponde al desplazamiento del barco vacío desde Marseille hasta el puerto elegido para el embarque o el desembarque. Su coste depende de la distancia y del puerto en cuestión.

Ejemplo: embarque en Cassis
Traslado Marseille – Cassis: 1 000 €
Tasa portuaria: no incluida
Canon 2025 fijado por la capitanía del puerto de Cassis
4,89 € sin IVA por pasajero, de conformidad con el artículo R.5321-34 del Código de Transportes

Tarifa sujeta a variación según la normativa vigente

13) ¿Se pueden cambiar los horarios?

Salidas con entrada individual (cruceros compartidos)

No. Los horarios son fijos y no modificables.
Las salidas y regresos se realizan en los horarios indicados al hacer la reserva, con un margen operativo de aproximadamente ±10 minutos.
Si tiene compromisos antes o después de la salida, deben tenerse en cuenta en el momento de la reserva.

Privatización del barco

Sí, es posible en el marco de una salida privada, sujeto a viabilidad.
Al solicitar la privatización, indíquenos los horarios deseados. Estudiamos cada solicitud para determinar lo que es posible en función de la temporada, la duración solicitada y nuestra disponibilidad.

Temporada alta
Una solicitud de horario situada entre dos franjas horarias habituales (por ejemplo, entre una salida de día y una salida de noche) implica generalmente la facturación de la tarifa de día + noche, incluso para una duración más corta.
Este tipo de horario nos impide, en efecto, ofrecer el barco en el conjunto de nuestras franjas habituales, tanto en entrada individual como en privatización.

Temporada baja
La la flexibilidad horaria es mayor, y podemos adaptar más fácilmente los horarios según su proyecto.